315案例“曝光”

"预付费美容卡"，退款难上加难

基本案情

2021年12月，杜某在某皮肤管理中心体验肩颈按摩时，经工作人员热情推荐，购买了价值5880元的“一年36次美容年卡”。杜某当场预付800元，并收到一张注明“一经售出，概不退还现金”的购买单。杜某通过微信分两次转账5000元和99元，合计支付5899元。

然而，消费仅4次后，杜某因服务质量不佳、与工作时间冲突，自2022年6月起不再到店并要求退款。同年11月，该中心突然停业，并将杜某等消费者的服务转至另一美容店。杜某拒绝接受转让服务，坚持要求退还剩余费用，但遭拒绝，最终诉至苍溪法院。

法院认为

1.格式条款无效：

皮肤管理中心的“概不退款”条款属于格式条款，依据《民法典》第四百九十七条，该条款单方免除经营者责任、限制消费者权利，显失公平，应属无效。

2.消费者自主选择权受保护：

根据《消费者权益保护法》第九条，杜某作为消费者，有权自主决定是否继续接受服务。经营者不得以格式条款强制交易，更无权在服务质量不达标时拒绝退款。

3.债权债务需依法履行：

虽皮肤管理中心已停业，但其债务未消除。杜某未使用的预付费用属于未履行合同部分，经营者应返还相应款项。

最终，法院判决某皮肤管理中心退还杜某4000元预付费用及逾期退款损失。双方服判并履行完毕。

法官提醒

预付费消费暗藏风险，消费者需牢记：

1.细读合同：切勿轻信口头承诺，务必逐条查阅条款，警惕“概不退款”等霸王条款；

2.保留证据：妥善保存转账记录、合同、沟通记录，以备维权之需；

3.理性消费：大额预付前，多方考察商家资质及口碑，避免冲动消费；

4.依法维权：若遇服务质量缩水、商家“跑路”，可向消协投诉或诉诸法律，切勿忍气吞声。

“劣质砖块”，新房变危房

基本案情

2022年2月，李某因修建房屋需要，在某砖厂购买了大量页岩砖。房屋于同年4月完工，然而仅过了一个月，李某发现房屋吊顶上未粉刷的墙砖开始掉落砖渣，剩余未使用的砖块也风化成了渣土。

李某多次联系砖厂协商赔偿，但对方推诿责任，无奈之下，李某将砖厂诉至法院，要求赔偿经济损失42000余元。

经查，李某购买砖块时未与砖厂直接签订合同，而是通过第三方承运人交易，且未能留存完整的购买凭证。砖厂起初辩称无法核实砖块来源，但在法庭的主持下，砖厂最终承认产品存在一定质量问题，同意赔偿16000元及5000匹新砖。该案最终履行完毕。

法院认为

1.生产者质量责任不可推卸：

根据《产品质量法》，生产者应对产品缺陷导致的人身或财产损害承担主要责任。本案中，砖厂虽试图以交易流程复杂为由推责，但其产品存在明显质量问题，责任明确。

2.证据链薄弱影响全额索赔：

李某因未直接与砖厂签订合同且无法证明全部砖块用于建房，证据链不完整，导致诉求金额受限。法院提醒消费者交易时需保留合同、票据等关键证据，避免维权困难。

法官提醒

建材质量关乎房屋安全，消费者选购时务必选择正规厂家，签订书面合同并留存交易凭证。若发现质量问题，应及时固定证据（如拍照、留存样品），避免事后“空口无凭”。生产者更应严守质量底线，切勿因短期利益损害消费者权益，最终得不偿失。

"纯中药秘方"，暗藏致命陷阱

基本案情

2023年，赵某结识了自称“中医专家”的史某，购买其推荐的“纯中药”药丸来调理身体。首次服用后，赵某自觉效果显著，又陆续花费15000余元多次回购。然而，服药期间他逐渐出现头晕、恶心、心慌等不良反应，史某却称是“正常现象”，仅建议减少用量。

症状持续恶化后，赵某委托检测机构对药丸成分进行鉴定，结果显示其中添加了国家明令禁止的药品，属于严重不合格、不安全的药品。赵某要求史某公开配方遭拒，对方坚称“纯天然无添加”，拒绝公开配方。无奈之下，赵某将史某诉至法院，要求赔偿损失。

经法庭主持调解，史某承认药物质量问题，同意退还赵某货款16000元，并赔偿其身体损害及检测费用12000元，当庭履行完毕。

法院认为

此行为构成欺诈销售：

涉案药丸无正规说明书及批准文号，且检测含违禁成分，违反《药品管理法》第四十九条，属于假冒中成药。史某以“纯中药”为噱头隐瞒关键信息，误导消费者，构成欺诈。赵某有权要求退赔并主张损失。

法官提醒

中成药是中华文化瑰宝，但市场鱼目混珠，消费者务必警惕“祖传秘方”“纯天然无副作用”等虚假宣传。购买中成药时需牢记：

1.认准批准文号：通过国家药监局官网查询药品批号，核实真伪；

2.详查说明书：正规中成药须标注成分、用法、禁忌等信息，缺失即存疑；

3.留存凭证：交易记录、沟通截图、检测报告均需保存，维权时有据可依。

4.若服用后出现异常，应立即停用并举报，切勿轻信商家搪塞之词，以免健康钱财两失！